Quy định Đổi – Trả hàng hóa của IBC GROUP cung cấp các thông tin, thủ tục, yêu cầu và trường hợp đổi – trả hàng hóa để hỗ trợ tốt nhất cho quý khách hàng khi mua sắm trên ibcgroup.vn

I. Trường hợp đổi trả hàng

- Hàng hóa sai khác về chủng loại và mẫu mã so với đơn đặt hàng

- Hàng hóa sai sót do lỗi của Nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, khá biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của Nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dang, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ…)

- Khách hàng muốn đổi trả hàng mà không thuộc các trường hợp trên, vui lòng liên hệ truc tiếp qua số điện thoại hotline 04.22152725 để được hỗ trợ

II. Yêu cầu cho hàng hóa đổi trả

1. Điều kiện đổi trả hàng

- Hàng hóa chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, các bộ phận và chi tiết theo quy cách ban đầu (trừ hàng hóa bị lỗi, hư hại trong quá trình vận chuyển)

- Hàng hóa đầy đủ nguyên vẹn các phụ kiện (Ten/phiếu bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật…) và các quà tặng đính kèm (nếu có)

- Hàng hóa không bị dơ, bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hổng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu dã qua giặt tẩy

- Khách hàng còn giữ xác nhận mua hàng tại ibcgroup.vn (hóa đơn mua hàng, biên bản giao nhận hàng…)

2. Thời gian đổi trả

- Khách hàng được quyền đổi trả hàng hóa đã mua trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng

- Thời điểm yêu cầu đổi trả căn cứ theo:

Tính theo dấu biện nhận của đơn vì chuyển phát nếu khách hàng gửi qua đường bưu điện

Tính theo thời điểm nhân viên của IBC GROUP tiếp nhận nếu khách hàng mang trực tiếp đến trụ sở của công ty

3. Chi phí đổi trả

- Chi phí vận chuyển hình, hình thức đổi trả theo quy định của BROTHERS

- Lý do đổi trả hàng do lỗi thuộc vềIBC GROUPhoặc nhà sản xuất BROTHERS thanh toán 100% tiền phí vận chuyển

III. Liên hệ đổi trả

1. Cách thức liên hệ

Khách hàng vui lòng liên lạc vớiIBC GROUPqua số điện thoại hotline để được hỗ trợ và cung cấp các thông tin sai

- Số điện thoại quý khách đăng ký khi mua hàng hóa

- Số điện thoại liên hệ hiện tại (nếu không trung số điện thoại trên)

2. Thời gian xử lý

- IBC sẽ phản hồi về yêu cầu đổi trả hàng của khách hàng thông qua email hoặc điện thoại trong vòng 24h kể từ khi nhận được phản ánh và tối đa là 02 ngày kể từ khi nhận lại sản phẩm

- Nếu yêu cầu đổi trả hàng đáp ứng các yêu cầu tại mục II,IBC GROUPsẽ thực hiện thủ tục đổi trả hàng trong thời gian 05-07 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm